装修的新房 竟然变成了“冰场”

市区的王女士跟我们说，新家已经装修完毕，眼看还差最后一步就可以入住了，没成想，前几天去新房的时候，发现新家变成了冰场。

王女士的新房子在虞河生活城小区，2108年夏天拿到钥匙后，他们就开始给新房子动工装修。眼看着新房装修已经成型，家具也已经买好，可就在前几天她去新房子时，一推门把她吓了一跳。

（采访：王女士 12月30号我和工人来贴壁纸 一推门看到 客厅里的地下都是冰 两个卧室的冰多厚……）

一看房子地面上到处都是结冰，王女士赶紧找问题出在了哪里，明明自己家的水电总阀早已经关好，这么多水又是哪来的呢？

（采访：王女士 发现厕所门打不开 物业找来了吹风机 我是上午八点多来了 下午三点多才打开门 都冻住了 吹了三个小时 当时门都不干开 一开门水就往外涌）

随后王女士也给我们找出了当时他们拍摄的视频，可以看到当时客厅和卧室都有厚厚的冰碴，厕所的门一打开水就水就往外涌。王女士说问题的根源就在厕所。

（采访：王女士 厕所的主管道堵了 冻住了 水都是地漏和厕所里上来的脏水）

王女士家所在的单元一共有27层楼，她家住在六楼，因为是新房，业主几乎都是在装修或者还未动工，及时管道冻住，又怎么会殃及她家呢？

（采访：王女士前几天变天 五楼窗户没关 管道是从五楼冻住了……）

王女士说因为被水浸泡，他们家已经装修好的房子，不少地方都要从新返工。

（采访：王女士 装修公司来说 木地板都必须重新弄 踢脚线泡开了……）

新房无辜遭殃 责任认定难 赔偿难上加难

看着自己忙碌了几个月的心血，王女士既心疼又着急，明明新装修还未入住的新家，很多地方已经出现了瑕疵，这让王女士和家人心里很不舒服。

王女士说自己的保护措施做得很好，该关的阀门都关了，现在出现了这样的问题，造成了这样的损失，却没人承担责任，他不能接受。

（采访：王 去找了五楼也很无辜 物业也没用通知关好门窗 物业说帮着协调业主 楼上的业主们来 结果没人来……）

王女士说虽然是因为天气造成的损失，但也是有客观原因存在的，她认为物业没有及时在天气突然降温的情况下，通知他们新交房的业主关好门窗。

（采访 物业 我们在楼道都张贴了降温，关好门窗的通知 作为业主你说你没有看到 但是我认为我们的职责是尽到了 而且管道被堵 是因为业主装修材料凝固 ……所以我们没有责任 ）

同时王女士还认为家里被淹，楼上正在装修，使用厕所下水道的业主们也有不可推卸的责任。而王女士又没有楼上业主的联系方式，所以她希望物业能够出面帮着多方协调。

（采访：物业 出现问题好 我们马上就出面帮着解决 我们也联系了所有的业主 定了时间 只来了一户业主 明确表示疏通管道的费用可以承担 但是家里装修的损失无法承担）

虞河生活城的物业也对王女士家遇到的问题给出了明确的态度。

（采访：物业 实在不行你 就走法律途径 需要我们帮助的我们一定尽全力帮助）

律师解析 责任划分清晰

王女士家遇到的问题，到底应该由谁来负责，谁又该为王女士家的损失买单呢？

带这个疑问，记者寻求了律师的帮助。物业是否存在工作上的失误呢？

（采访：律师 物业如果在楼道内张贴了通知 我认为是没有责任的 他只是一个告知的义务……）

【解说】：那么王女士家的损失应该由谁来负责呢？

（采访：律师 五楼及楼上用户……）

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